摘要：加快構(gòu)建以普惠服務(wù)為重點(diǎn)的服務(wù)職工體系是企業(yè)員工對(duì)高質(zhì)量生活的新需求，更是企業(yè)蓬勃向上發(fā)展的新動(dòng)能，作為國(guó)有企業(yè)在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)適應(yīng)新形勢(shì)整合各方資源回應(yīng)職工關(guān)切問(wèn)題，提升職工高質(zhì)量生活更是踐行習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的有力舉措。本文在以普惠服務(wù)為重點(diǎn)，在職工中需求較高的職工教育和如何保障職工身心健康，怎么建立，怎么為單身職工牽線搭橋，謀求良緣的可實(shí)施辦法三方面進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查研究，提煉了一些可行性操作的研究，形成了加快構(gòu)建以普惠服務(wù)為重點(diǎn)的服務(wù)職工體系的幾點(diǎn)舉措，僅供參考。

關(guān)鍵詞：普惠服務(wù)；高質(zhì)量生活 ；服務(wù)職工體系

一、基本情況

陜西陜焦化工有限公司職工總數(shù)2964人（截止2023年5月底），參與問(wèn)卷調(diào)查1650人，占職工總數(shù)55%，具有一定的代表性。在參與問(wèn)卷調(diào)查的人員中，30周歲以下，占40%，30周歲-40周歲，占30%，40周歲以上,占30%；此次調(diào)研，參與職工年齡、工齡、崗位分布較為合理，能夠比較全面掌握員工對(duì)普惠服務(wù)的期望，對(duì)高質(zhì)量生活的期待，符合調(diào)研目的。

二、員工對(duì)普惠服務(wù)的需求

此次調(diào)研中針對(duì)不同崗位、不同年齡段、不同性別等群體的職工進(jìn)行了調(diào)研，在調(diào)研過(guò)程中85%的職工關(guān)注點(diǎn)在個(gè)人繼續(xù)教育和技能提升方面，90%的職工關(guān)注點(diǎn)在個(gè)人職業(yè)衛(wèi)生和身心健康健康方面，40%的職工關(guān)注點(diǎn)在個(gè)人情感方面，不同階段的職工對(duì)高質(zhì)量生活的需要不同，也可概述為以下幾點(diǎn)：

（一）個(gè)人發(fā)展的需求。個(gè)人繼續(xù)教育和技能提升是員工在企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的硬實(shí)力，也是員工提升個(gè)人素養(yǎng)增長(zhǎng)學(xué)識(shí)，工作中獲取薪酬提升的有效途徑，同時(shí)隨著一些崗位對(duì)專業(yè)的要求越來(lái)越高，現(xiàn)有理論水平無(wú)法滿足當(dāng)前工作需要，職工個(gè)人對(duì)理論學(xué)習(xí)的渴求也就越來(lái)越大，繼續(xù)教育和個(gè)人技能提升在職工中的呼聲也越來(lái)越高，也隨之出現(xiàn)了不同群體對(duì)其的需求較高。

（二）身心愉悅的需求。對(duì)于任何個(gè)體來(lái)說(shuō)，身心健康于萬(wàn)物之中當(dāng)為重中之重，企業(yè)職工對(duì)于個(gè)人身心健康的呼聲越高，說(shuō)明職工對(duì)美好生活的向往越高，對(duì)高質(zhì)量生活的需求越高。隨著生活壓力的不斷增大且工作在生產(chǎn)特點(diǎn)具有連續(xù)性的化工企業(yè)，職工在心理和身體上接受著雙重的考驗(yàn)，從身體健康的角度分析員工在要求作業(yè)環(huán)境達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上也更注重個(gè)人在日常生活中的身體狀況，從身心角度分析員工也更加注重愉快、歡樂(lè)、輕松的健康的心理環(huán)境，從而帶來(lái)的個(gè)體健康的蓬勃的向上力，也就理所當(dāng)然成為員工需求最高的服務(wù)項(xiàng)目。

（三）青年職工社交的需求。隨著現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏的加快和以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體的快速發(fā)展，青年員工的朋友圈越來(lái)越小，對(duì)青年職工交友的方式產(chǎn)生了巨大的沖擊和影響，同時(shí)在社會(huì)轉(zhuǎn)型和城市化進(jìn)程快速推進(jìn)的過(guò)程中，青年人社會(huì)交往的觀念也發(fā)生了巨大的變化，尤其是婚戀觀也隨之發(fā)生了顯著的變化，特別是在有些企業(yè)中男性職工占比較大，單身青年錯(cuò)失良緣，導(dǎo)致職工情緒波動(dòng)較大，沉迷于手機(jī)游戲、短視頻等多媒體平臺(tái)，也開(kāi)始出現(xiàn)EMO現(xiàn)象，個(gè)人表現(xiàn)為情緒不佳、消極、生活質(zhì)量明顯不高，隨之也就出現(xiàn)了職工對(duì)個(gè)人情感問(wèn)題解決呼聲高的現(xiàn)象。

三、構(gòu)建普惠服務(wù)機(jī)制的措施

（一）如何加快構(gòu)建職工繼續(xù)教育和職工在崗期間教育的普惠服務(wù)。

職工繼續(xù)教育是形成普惠服務(wù)機(jī)制的先導(dǎo)性條件，也是提升職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)整體水平的有力基礎(chǔ)，在對(duì)200名平均年齡在35周歲左右的人員進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分職工在利用工余時(shí)間完成自身的學(xué)歷水平提升，但是部分員工在學(xué)歷提升中還存著因個(gè)人經(jīng)濟(jì)原因不能繼續(xù)學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，針對(duì)這一方面，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)通過(guò)助學(xué)圓夢(mèng)，按照學(xué)歷提升畢業(yè)年限，對(duì)農(nóng)村戶口的員工進(jìn)行80%的學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼，幫助員工，關(guān)懷員工，讓員工走上了升華思想，提升學(xué)歷的道路，建議大面積的推廣學(xué)習(xí)。其次，企業(yè)可以將“職工讀書屋”應(yīng)用在企業(yè)之中，購(gòu)置相關(guān)技術(shù)技能和修養(yǎng)身心提升素質(zhì)方面的書籍，通過(guò)線上課程或者開(kāi)設(shè)技能學(xué)習(xí)課堂，將模擬實(shí)驗(yàn)室搬到講堂，形成一對(duì)一的學(xué)習(xí)幫幫團(tuán)，幫助其更快的提升學(xué)歷。

職工在崗教育是職工服務(wù)生產(chǎn)保障安全的有力抓手，但在崗教育期間，很多培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)效果不佳，明確存在問(wèn)題后，企業(yè)有針對(duì)性地有效創(chuàng)新員工教育培訓(xùn)，從而提高教育培訓(xùn)質(zhì)量。首先，企業(yè)要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識(shí)到人力資源開(kāi)發(fā)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，確保相關(guān)資金的投入。由于化工生產(chǎn)具有連續(xù)性，可按照輪訓(xùn)式的網(wǎng)上APP學(xué)習(xí)方法根據(jù)各工種人員的實(shí)際情況，結(jié)合形勢(shì)有針對(duì)性地分階段、分批組織開(kāi)展員工職業(yè)道德、政治思想、安全教育、技術(shù)技能等輪訓(xùn)培訓(xùn)。也可結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，不定期安排技術(shù)工人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)國(guó)有企業(yè)需要定期開(kāi)展技能競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽，將操作技能提升培訓(xùn)注入各個(gè)環(huán)節(jié)，做到寓教于樂(lè)的教育培訓(xùn)效果。

（二）如何加快構(gòu)建保障職工的身心健康的普惠服務(wù)

保障職工的身心健康是提高職工高質(zhì)量生活的根本保障，也是普惠服務(wù)機(jī)制的根本所在，職工身心健康可分為兩類，一類在職工的身體健康方面，一類在職工的身心健康方面。

保障職工身體健康方面在加強(qiáng)作業(yè)環(huán)境的職業(yè)健康衛(wèi)生的同時(shí)，在日常普惠工作中可以通過(guò)定期體檢對(duì)員工聽(tīng)力、血壓、血糖、心肺功能、血常規(guī)等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行年度大檢查，也要有針對(duì)性的對(duì)女職工開(kāi)展一些女性疾病的篩查，按照年度體檢的各項(xiàng)指標(biāo)建立員工健康檔案，從而對(duì)身體情況進(jìn)行評(píng)估。也可利用“職工健康小屋”等普惠設(shè)施對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期性的提供服務(wù)，健康小屋內(nèi)可購(gòu)置智能化的血壓測(cè)量、血糖測(cè)量、身體健康監(jiān)測(cè)等智能化儀器，免費(fèi)為員工24小時(shí)開(kāi)放，并開(kāi)放線上名醫(yī)問(wèn)診的服務(wù)，為職工提供面對(duì)面的服務(wù)，解決健康問(wèn)題，在購(gòu)藥住院方面也可利用企業(yè)服務(wù)為職工開(kāi)放保險(xiǎn)，利用線上服務(wù)實(shí)報(bào)實(shí)銷，形成一條龍服務(wù)。

職工身心健康方面，有條件的企業(yè)可以聘任心理老師或相關(guān)方面有資質(zhì)的專家在職工健康小屋內(nèi)開(kāi)設(shè)職工心理課堂，同時(shí)營(yíng)造出輕松愉悅的和諧環(huán)境，為職工排憂解難，強(qiáng)大內(nèi)心環(huán)境，應(yīng)對(duì)事事變故，也可在網(wǎng)上利用網(wǎng)上APP開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)堂課，購(gòu)置在重大家庭變故、職工子女學(xué)習(xí)教育、個(gè)人情感、個(gè)人心理等方面的名醫(yī)就診號(hào)，在心理上為職工做好輔導(dǎo)，工會(huì)共青團(tuán)等組織也要利用好談心談話這一有效方式，對(duì)職工近期工作生活進(jìn)行了解關(guān)懷，巧用職工活動(dòng)中心這一載體，開(kāi)展好職工籃球比賽、乒乓球、羽毛球、排舞等能愉悅身心的文體活動(dòng)，幫助職工減壓賦能。

（三）怎么為單身職工牽線搭橋，謀求良緣的可實(shí)施辦法

當(dāng)前，企業(yè)中80后、90后、00后占比越來(lái)越多，青年員工的婚姻問(wèn)題也就成了職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，也是如何保障職工高質(zhì)量生活，加快構(gòu)建普惠服務(wù)的難點(diǎn)問(wèn)題，在年輕人調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)30%的年輕人存在“社恐”情況，20%的年輕人存在“恐婚”情況，50%的年輕人存在“隨緣”情況，針對(duì)上述問(wèn)題企業(yè)團(tuán)委應(yīng)逐步加大對(duì)青年群體的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)單身青年的個(gè)人特征進(jìn)行分組指導(dǎo)。通過(guò)建設(shè)單身青年信息資料庫(kù)、單身青年微信群、QQ群等，以增進(jìn)社會(huì)與單身青年之間的信息交流，更有效了解單身青年對(duì)擇偶的需求。面向比較羞澀、性格內(nèi)向的“社恐”單身青年人群，嘗試拓展大量信息，搜集比較分散的優(yōu)秀單身女生并分類，鼓勵(lì)和動(dòng)員團(tuán)干部利用個(gè)人資源對(duì)單身青年進(jìn)行“個(gè)人調(diào)劑”和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”介紹，長(zhǎng)期做好“個(gè)人調(diào)劑”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”表彰工作。充分發(fā)揮單位間 “線下”聯(lián)誼活動(dòng)的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)。通過(guò)積極的溝通和互動(dòng)，幫助單身青年找到理想的伴侶，其活動(dòng)范圍從社會(huì)公益志愿服務(wù)、戶外素質(zhì)拓展，從非凡的文體娛樂(lè)活動(dòng)到大眾化的撕名牌活動(dòng)等，讓這種輕松、娛樂(lè)、通俗易懂的活動(dòng)形式激發(fā)單身青年的熱情，營(yíng)造積極的“線下”聯(lián)誼氛圍。

結(jié)束語(yǔ)：縱觀全文來(lái)看，結(jié)合此次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析，目前職工對(duì)高質(zhì)量生活的需求較高，加快構(gòu)建普惠機(jī)制的需求建立健全民生服務(wù)回應(yīng)職工期望，也就成為企業(yè)穩(wěn)定職工隊(duì)伍的基礎(chǔ)，公司也將結(jié)合實(shí)際將提高職工生活質(zhì)量作為辦實(shí)事的有效手段，自覺(jué)回應(yīng)員工期望，加大服務(wù)力度，更好滿足員工多層次需求，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。（張瑤 白海濤）